19 июля 2024 г. состоялось заседание Комитета ВОК по качеству деловых услуг на тему: «Применения ГОСТов в сфере услуг для бизнеса: проблемы и пути их решения».
Открывая заседание, Светлана Гуляницкая — председатель Комитета ВОК по качеству деловых услуг, эксперт в сфере инвестиционного маркетинга сообщила, что число голосов, принадлежащих членам, принявшим участие в заседании Комитета ВОК по качеству деловых услуг (в очно-заочном формате) – «20». Кворум для проведения заседания – имеется. Заседание Комитета признано правомочным принимать решения по всем вопросам повестки дня. Повестка дня принята единогласно.
Выездное пятничное мероприятие было приурочено к ежегодному празднику главной столичной водной артерии – Дню Москвы-реки. Она подчеркнула ведущую роль мегаполиса в формировании эталонного стандарта качества товаров и услуг, опирающегося на соответствующие ГОСТы. В широком смысле ГОСТ как нормативно-технический документ устанавливает полный комплекс норм, чётких правил и обязательных требований к объекту стандартизации, он может быть разработан как на материальные предметы, так и на нормы, правила, требования в различных областях производства и сферах бизнеса. Ежегодно в России создаётся более полутора тысяч новых ГОСТов, которые регистрирует Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии (Росстандарт). Сейчас в Каталоге национальных стандартов их содержится свыше 40.000. Если товары не попадают под действие ГОСТа, то при создании технических условий закладываются высокие требования к качеству, которые помогают продукции конкурировать на рынке. Регламентация качества товаров или услуг направлена на устойчивое развитие. Далее, по повестке дня, Светлана Гуляницкая предоставила слово докладчикам.
Виктор Зимин — эксперт в сфере интегрированного рейтингового мониторинга некредитных организаций в своём докладе заострил внимание на особенностях применения действующего Национального стандарта Российской Федерации ГОСТ Р 57488-2017. «Услуги для бизнеса. Классификация и общие требования», внесённого Техническим комитетом по стандартизации ТК 342 «Услуги населению». В настоящем стандарте применены термины по ГОСТ Р 50646, а также термины с соответствующими определениями: услуги для бизнеса - деловые услуги организаций и ИП, предоставляемые для других организаций и ИП. Главное - это качество услуги: совокупность показателей, определяющих способность удовлетворять потребности потребителей. Показателем качества услуги является количественная или качественная характеристика свойств услуги, определяющих ее способность удовлетворять потребности самых взыскательных потребителей. Уровнем качества услуги является характеристика, основанная на сравнении фактических значений показателей её качества с нормативными значениями этих показателей. Докладчик также подробно остановился на важных аспектах развития системы классификации услуг для бизнеса и критериях оценки качества. Он предложил провести аналитическое исследование эффективности показателей, определяющих способность удовлетворять потребности потребителей, сформировав матрицу востребованности деловых услуг, соотносящихся с кодами ОКВЭД.
Майя Зиновьева — эксперт в сфере бухгалтерского учёта и налогообложения, финансово-экономического анализа и комплексного исследования проблем эффективности инвестиционных проектов подробно остановилась на последствиях, которые грозят нарушителям ГОСТов. Она сообщила, что в КоАП РФ есть Статья 19.19, устанавливающая, что нарушение законодательства об обеспечении единства измерений влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от 20.000 до 50.000 рублей, на юридических лиц - от 50.000 до 100.000 рублей. В этой связи, Майя Зиновьева посчитала важным внести предложение по доведению требований КоАП до как можно более широкого круга предпринимателей из сферы деловых услуг, в рамках специальной программы повышения уровня деловой и финансовой культуры.
Илья Крючков — эксперт в сфере цифровой трансформации, имея опыт в разработке стандартов в области информационных технологий для ЕАЭС, привлёк внимание аудитории к конкретному ГОСТ Р ИСО/МЭК 15408 «Информационная технология. Методы и средства обеспечения безопасности. Критерии оценки безопасности информационных технологий», внесённого Техническим комитетом по стандартизации ТК 362 «Защита информации», который устанавливает общий подход к формированию требований и оценке безопасности, основные конструкции (профиль защиты, задание по безопасности) представления требований безопасности в интересах потребителей, разработчиков и оценщиков продуктов и систем ИТ. В своём докладе он опирался на результаты диссертационного исследования, раскрывающего сущность и спецификацию стандарта ISO/IEC 15408, описывающего структурную модель общего контекста безопасности (ОКБ). Отмечая, что применение данного ГОСТа имеет прикладное значение, поскольку его разработка изначально преследовала следующие цели, а именно: унификацию национальных стандартов в области оценки безопасности ИТ, повышение уровня доверия к оценке безопасности ИТ, сокращение затрат на оценку безопасности ИТ. В итоге, были предложены методы применения системы структурных моделей основных компонентов защищенности ИТ для решения разнообразных практических задач, связанных с развитием научных подходов к модели ОКБ. В завершение доклада Илья Крючков порекомендовал обратить внимание на полезную статью, опубликованную в январе текущего года в издании РИА «Стандарты и качество» - журнале «Контроль качества продукции» - «Аспекты реализации проекта «Цифровое техническое регулирование в рамках Евразийского экономического союза». В которой техническое регулирование представлено как единая система регулирующих мер, применяемых для обеспечения баланса между необходимым уровнем безопасности продукции и снижением излишних барьеров на рынке.
Анна Арбузова — эксперт в сфере визуальных ИТ-коммуникаций затронула проблему создания единых стандартов для «виртуальной вселенной». «Можно ли вообще создать ГОСТ для VR/AR/MR?», — задалась она наболевшим вопросом ИТ-отрасли. «Ведь виртуальная реальность и дополненная реальность становятся всё более актуальным трендом, и следует крепко задуматься, каким образом обеспечить безопасность существования в ней. В этой связи нужны стандарты совместимости устройств. Во-первых, это понятийный аппарат, термины и определения. Во-вторых, технология, ИТ-архитектура и риски: качество программного обеспечения, изображения и звука. Пока, на этом витке развития, мы понимаем под метавселенной нечто виртуальное. Но на самом деле она строится на базе вполне материальных, физических предметов, и обеспечивать функциональность и безопасность необходимо именно в отношении них», — резюмировала Анна Арбузова, предложив провести аналитическое исследование возможностей получения прибыли от применения стандартизации инновационных технологий в коммерческом секторе экономики.
Татьяна Лихограева — эксперт в сфере брендинга и инновационных технологий производственных процессов изготовления брендированных изделий поделилась опытом применения ГОСТов на предприятиях холдинга при производстве брендированных изделий, представила программы и проекты, направленные на продвижение российских брендов, изделий собственного производства, изготовленных на специализированных предприятиях холдинга, с использованием результатов скрупулёзного научно-технологического изучения производственных процессов работы по соответствующим ГОСТам с металлом, пластиком, акрилом, аддитивными технологиями, а также маркетинговых исследований клиентских предпочтений (НИР, НИОКР). Что позволило производить для самых взыскательных клиентов высококачественные изделия с фирменной символикой для триумфальных юбилеев, престижных праздников, многопрофильных мероприятий, увлекательных спортивных соревнований и роскошных церемоний награждения.
Завершая заседание, Светлана Гуляницкая выразила общее мнение о важности ГОСТов, которые устанавливаются на основе применения современных достижений науки, технологий и практического опыта, внесла предложение разработать комплекс ГОСТов в сфере маркетинга - стандарты на термины и определения, стандарты на услуги, стандарты на процессы (работы), стандарты на методы контроля и др. А также предложила выработать новую концепцию профессиональных стандартов, являющихся инновационной основой для разработки образовательных программ, системы оценки квалификации, проведения аттестации и предоставления деловых услуг, усовершенствовав парадигму / модель профессии, с целью повышения уровня качества и эффективности профессиональной подготовки и экономической деятельности маркетологов в рамках соответствующего кода ОКВЭД.
По итогам заседания была принята резолюция, содержащая экспертные рекомендации, и, описывающая систему комплексного контроля за принятыми решениями.